Vorteile und Nachteile von CRM Software

Eine CRM Software ist heutzutage bei den meisten Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Der Kunde ist über die Zeit, nicht zuletzt durch den Einzug der Digitalisierung zunehmen in den Mittelpunkt gerückt. Dies ist geschehen durch die vielen Möglichkeiten, durch die sich der Kunde über Produkte und Unternehmen informieren kann. Somit sehen viele Unternehmen die ihre Kunden sowie die aufrichtige und regelmäßige Kommunikation mit diesen als das größte Kapital an.

Die Vorteile einer CRM Software sind dabei breit gefächert. Durch eine detaillierte Dokumentation der im Kundenkontakt aufgenommenen Informationen können Kundenbeziehungen von Seiten des Unternehmens anders und besser aufgebaut werden. Somit lässt sich der Kundenservice beispielsweise durch die personalisierte Kundenansprache oder durch die gezielte Unterbreitung individueller Angebote verbessern.

Durch diese Maßnahmen lassen sich alle Beziehungen zu den Kunden wesentlich transparenter darstellen und auswerten. Einer der Wichtigsten Faktoren, der durch die detaillierte Dokumentation bedingt wird, ist der Rückschluss auf den Erfolg der einzelnen Produkte. Anhand des Verhaltens der Kunden können Erfolsrechnungen und Performancewerte abgeleitet werden. Somit ist eine ständige Optimierung der Produkte möglich, die sich wiederum in geschäftlichen Erfolg messen lässt.

Nachteile einer CRM Software sind trotz – oder gerade wegen – der vielen Vorteile nur schwer zu finden. Ein Nachteil, der sich bei einer nicht ausreichenden Recherche über die Anforderungen und Wünsche an die CRM Software ergeben kann, ist die eingeschränkte Funktionalität.

Dieses Problem kann auch dann auftreten, wenn bei der Investition in ein CRM System gespart wird, um ein mögliches vorgegebenes Budget einzuhalten. Letztendlich ist ein gut funktionierendes CRM System mit so vielen Chancen verbunden, dass eine Einsparung bei der Anschaffung sogar durch den sich daraus ergebenden erhöhten Arbeitsaufwand in mehr Kosten enden kann.

Aus diesem Grund sollten die Anforderungen an ein CRM System genauestens in Erfahrung gebracht werden. Nur wenn dieses System nach der Anschaffung optimal funktioniert, kann sich der Mehrwert der Kundenbindungsmaßnahmen und der Produktentwicklung optimal ergeben.